Les KPI, Indicateurs clés de performance (Key Performance Indicator) permettent le pilotage et le suivi de l’efficacité des éléments auxquels ils sont rattachés. Leurs principes résident essentiellement dans leur capacité de s’affranchir de la stérilité d’une donnée brute. Une donnée brute ne permet ni la décision, ni le jugement critique de la performance mais de créer une fertilité d’actions à engager grâce aux insights ainsi procurés ! Les KPI seuls ont aussi leurs limites, c’est pourquoi ils sont toujours observés dans un contexte (variation, comparaison…) !
Les KPI ou ICP en français, sont toujours calculés et forment soit :
➽ UN RATIO
➽ UN QUOTIENT
➽ UN TAUX
➽ UNE MOYENNE
MAIS JAMAIS UNE DONNÉE BRUTE !
